八打灵再也这一带的 steamboat 店,账单其实是三层叠出来的:按锅算的(锅底)、按份算的(涮品)、按位算的(蘸料台、饮料吧,走自助那一路的话还有整个时段的人头价)。三层各有各的计数单位,把它们塞进同一个”桌”里就一定会打架。
第一层要解决的是开台。 开台界面上得有两个独立字段:几位客人、几个锅。这两个数在多数桌上相等,所以很多店干脆只录一个——问题就出在不相等的那些桌。四个大人带一个小孩,五位但四个锅;两位客人合吃一个鸳鸯,两位但一个锅;一桌八人开两口锅,八位两锅。人头这个数负责蘸料台按位收费和自助时段的价档,锅数这个数负责灶位与汤底出品,各挂各的,谁变了只重算它自己那一层。只录一个数的店,遇到小孩不占锅就只能让服务员手动改金额,而手动改过的金额在日结里是查不出理由的。
鸳鸯是马来西亚菜单上最常见的一条规格,也是最容易配错的:它是一个锅、两种 kuah,不是两个锅。做成两条锅底菜品的话,灶位数会翻倍,自助店的锅底成本统计也跟着虚高。正确的形态是一条锅底菜品挂一个”分格”规格,格里各选一种汤。
第二层是中途变化。 火锅这个业态最不安分的地方在于,人和锅都会在吃到一半的时候变。晚到两位要加蘸料位,隔壁并过来一桌要加锅,客人喊 tambah kuah 续汤(多数店不另收钱,但要留一条零价的出品记录挂到具体锅位上,否则后厨补了几次汤系统里毫无痕迹)。这些动作正确的做法都是在原单上追加,而不是重开一张单——重开单会把桌台计时清零,走自助那一路的店尤其致命,计时器一归零,超时那一档就永远收不到。加位之后按位的项从加位那一刻起算还是整桌重算,这条规则得提前定死,不然服务员每天要跟客人现场商量一次。
一桌两口以上锅的出品要对得回具体锅位而不是笼统的桌号,休斯敦那条问答把这条拆得更细;并台之后再分单容易出错,见并台与预订和一桌人各付各的。规格与选项组怎么排见菜单设置,桌台那一层见桌台管理。整店配置见火锅店收银点餐方案与马来西亚门店方案,税、清真与外卖那几格见在马来西亚开火锅店那篇。