跟着一桌客人从进门到走人过一遍,就知道这几个动作分别卡在哪。
19:10,三个人进门。 服务员开台,人数填 3,选自助 299 那一档。这一步是整晚的地基——人数是必填项,填完系统自动带出三份自助,桌台地图上那张桌显示「3 位 · 897 ฿ · 已坐 0 分钟」。开台时刻同时被记下来,不是写在点菜单角落,是存成这一单的一个字段。
19:32,又来两个朋友。 泰式烤肉是聚餐生意,人陆陆续续到齐是常态,而这里就是漏钱最多的一处:服务员嘴上应一声「ได้ค่ะ」,转头去端肉盘,结账时还是按 3 位算,两位的 598 泰铢就这么走了。正确的动作是在这张桌上做一次加人,人数改成 5,自助品自动补两份,账面立刻跟上。谁在几点加的、加了几位,进这一单的操作记录——曼谷店旺季临时工多、泰籍服务员流动快,这条记录比口头交代靠谱。
20:30,限时还剩 10 分钟。 桌台地图上那张桌变色,或者弹一条提醒,服务员这时候过去问一句续不续。别等到 110 分钟才想起来:一晚上就五六个小时的营业窗口,90 分钟一轮理论上能翻三轮,每桌拖十分钟,一晚上就少翻一轮。
20:35,客人要续半小时。 把「加时 30 分钟」做成一个可点的收费项,点一下加进这一单,小票上单独一行写明白是加时费。别让收银员在总额上手加 100 泰铢——会忘、会算错,而且月底报表里你分不清那笔多出来的钱是加时费还是折扣按错了。
有两个边界得说在前面。一是限时这件事本身要不要做:曼谷店里 60 到 120 分钟的都有,Best Beef 这类写明 2 小时,也有像 Factory Mu Kratha 那样把「不限时」当卖点。系统能倒计时,不代表你的店该限时——这是生意判断,不是系统判断。二是限时的规则必须先在菜单和桌牌上写清楚,到点了才通知客人,投诉是跑不掉的。
还有个泰国店常踩的坑跟计时有关:店做到午夜之后的话,营业日要设成跨午夜,否则凌晨开的那几桌会被算进第二天的报表,你会以为当天少了几桌钱。整体怎么配,见在泰国开烤肉店那篇;曼谷本地的其他情况在泰国方案页。